Termos de uso

Em vigor desde 30 de agosto de 2026.

Falta preencher a identificação da empresa. Razão social e CNPJ ainda não foram configurados (RAZAO_SOCIAL e CNPJ). Este documento não deve ser apresentado a um cliente pagante antes disso.

1. O que é a Esteira

A Esteira é um serviço de acompanhamento de pedidos para oficinas. Ela mostra em que etapa está cada pedido, registra quem avançou e quando, deixa a mensagem pronta para você mandar ao seu cliente e avisa quando um prazo está perto de estourar.

2. O que a Esteira não é — e não vai virar

Isto está aqui porque é a decisão de produto mais importante que tomamos, e você tem direito de saber antes de assinar:

• Não é PCP. Não planeja capacidade, não sequencia máquina, não calcula lote nem tempo padrão.
• Não é ERP nem CRM. Não guarda cadastro de cliente, tabela de preço, estoque, nota fiscal ou financeiro.
• Não conversa com o seu cliente. Ela avisa. Resposta que o seu cliente mandar chega para você, não para nós.

A Esteira é feita para conviver com o seu sistema, não para substituí-lo.

3. Teste, planos e cobrança

• O teste dura 14 dias, não pede cartão e não vira cobrança sozinho: se você não escolher um plano, nada é cobrado.
• Os planos e os preços vigentes estão na página inicial. A cobrança é mensal, feita pelo Asaas, que é quem processa Pix, boleto e cartão. Não guardamos número de cartão — ele não passa pelos nossos servidores.
• Para emitir a cobrança o Asaas exige o seu CPF ou CNPJ. Ele é enviado direto ao Asaas e não fica guardado no nosso banco de dados.
• O plano limita a quantidade de pedidos ativos ao mesmo tempo. Usuários do escritório e acessos do chão são ilimitados em todos os planos.

4. O que acontece quando o pagamento não vem

Teste vencido, mensalidade em atraso ou limite do plano estourado bloqueiam uma coisa só: cadastrar pedido novo. Continuam funcionando normalmente:

• ver e mover os pedidos que já existem;
• o celular do chão, para quem está produzindo;
• o radar de atraso;
• a página pública que o seu cliente acompanha.

Nada é apagado por falta de pagamento. Quem produz e quem paga a conta raramente são a mesma pessoa, e parar a produção de uma oficina por causa de um boleto seria desproporcional.

5. Cancelamento

Você cancela quando quiser, pela própria tela da conta. O acesso continua valendo até o fim do período já pago — quem paga no dia 1º e cancela no dia 2 usa o mês inteiro. Não há multa nem fidelidade.

Para receber uma cópia dos seus dados ou pedir a exclusão da conta, é só pedir pelos canais do rodapé.

6. O acesso do chão de fábrica não tem senha

É uma decisão de projeto, não um descuido: exigir login de quem está com a mão na massa mataria o uso, e sem o chão atualizando não existe status. O acesso é um link ou PIN por posto, que você cria e pode revogar a qualquer momento na tela de Acessos.

A consequência é sua responsabilidade: quem tiver o link enxerga a lista daquele posto. Por isso essa tela não mostra preço, valor, margem ou dado financeiro — só o número do pedido, a etapa e o prazo. Quando alguém sai da equipe, revogue o acesso.

7. A página pública do pedido

Cada pedido tem um endereço público com um código não adivinhável, feito para você mandar ao seu cliente. Quem tiver o link vê aquele pedido, sem senha — é o que torna possível o seu cliente acompanhar sem instalar nada. Não publique esses links em lugar aberto.

8. Sobre as mensagens ao cliente final

Hoje a Esteira monta o texto e abre o WhatsApp para você mandar. Ela não envia sozinha e, portanto, não afirma que o seu cliente foi avisado — a tela registra o que de fato aconteceu (“mensagem copiada às 14h22”). Envio automático depende de canal oficial do WhatsApp e será anunciado quando existir.

9. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas não prometemos um percentual de disponibilidade. O serviço roda sobre a Vercel e o Supabase, e uma indisponibilidade deles nos atinge. Quando algo falhar, a tela vai dizer que falhou em vez de mostrar um número errado — este é um compromisso de produto que levamos a sério.

10. Limite de responsabilidade

A Esteira é uma ferramenta de acompanhamento. Ela não substitui a sua conferência: prazos, quantidades e o que é combinado com o seu cliente continuam sendo responsabilidade da sua oficina. Nossa responsabilidade, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor que você pagou nos 12 meses anteriores ao fato.

11. Mudanças nestes termos

Se mudarmos algo relevante, avisamos por e-mail e dentro do aplicativo com pelo menos 30 dias de antecedência. Mudança de preço nunca vale para um período já pago.

12. Foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do cliente para qualquer discussão sobre este contrato.